Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador de servicios

Los servicios son prestados por Rosso SpA, RUT 77.768.495-7, empresa dedicada a actividades de salones de masajes, baños turcos, saunas y servicios relacionados al bienestar corporal.

La atención presencial se realiza en Av. Libertad 63, oficina 512, Viña del Mar, Chile, dentro de los horarios informados por Rosso Spa.

2. Horarios de atención

Rosso Spa atiende de lunes a sábado, desde las 10:00 hasta las 19:00 horas.

• La atención se realiza exclusivamente mediante reserva previa, sujeta a disponibilidad.
• Los horarios pueden modificarse por razones operativas, disponibilidad del equipo, mantenciones, feriados u otras circunstancias informadas por Rosso Spa.
• Se recomienda asistir con puntualidad para respetar la agenda de atención y los horarios de otros clientes.

3. Reservas y agendamiento

Las reservas pueden realizarse mediante AgendaPro, WhatsApp o los medios oficiales de contacto de Rosso Spa.

• Agenda online: rossospa.site.agendapro.com
• WhatsApp: +56 9 4997 7346
• Correo electrónico: contacto@rossospa.cl

Toda reserva queda sujeta a disponibilidad de horario, confirmación del servicio solicitado y condiciones comerciales vigentes al momento de agendar.

4. Puntualidad y duración del servicio

• El cliente debe presentarse puntualmente a la hora reservada.
• Los atrasos pueden afectar la duración efectiva del servicio, sin que ello implique devolución, compensación o extensión obligatoria de la sesión.
• Cuando exista disponibilidad operativa, Rosso Spa podrá evaluar una solución alternativa, sin que esto constituya una obligación permanente.
• La duración informada de cada servicio es estimada y puede considerar tiempos de preparación, ingreso, indicaciones previas y cierre de la atención.

5. Cambios, reagendamientos e inasistencias

Los cambios de horario deben solicitarse a través de los medios oficiales de contacto de Rosso Spa.

• Todo cambio de horario debe solicitarse con anticipación razonable y quedará sujeto a disponibilidad.
• Rosso Spa podrá establecer límites de reagendamiento por reserva, especialmente en servicios promocionales, gift cards o fechas de alta demanda.
• La inasistencia sin aviso oportuno podrá considerarse como servicio utilizado, según el tipo de reserva, promoción o gift card asociada.
• En caso de fuerza mayor, Rosso Spa podrá evaluar alternativas de reagendamiento según disponibilidad y antecedentes del caso.

6. Pagos, precios y promociones

• Los valores de los servicios serán los informados por Rosso Spa, AgendaPro, WhatsApp, redes sociales u otros canales oficiales.
• Las promociones del mes estarán sujetas a disponibilidad, vigencia, condiciones específicas y stock de horarios.
• Las promociones no son necesariamente acumulables con otros descuentos, convenios, gift cards u ofertas especiales, salvo que Rosso Spa indique expresamente lo contrario.
• Rosso Spa podrá modificar, actualizar o finalizar promociones según criterios comerciales y operativos.

Antes de concretar una compra, reserva o gift card, el cliente podrá consultar por las promociones vigentes del mes.

7. Gift cards

Rosso Spa ofrece gift cards físicas o digitales para regalar servicios de bienestar.

Condiciones generales

• La gift card no tiene costo adicional: el cliente solo paga el valor del servicio elegido.
• La gift card puede emitirse en formato físico o digital, según disponibilidad y coordinación con Rosso Spa.
• La vigencia de la gift card es de 30 días corridos desde la fecha de compra o emisión, salvo que se indique expresamente una vigencia distinta.
• La gift card debe ser utilizada dentro de su plazo de vigencia.
• La reserva del servicio asociado a una gift card queda sujeta a disponibilidad de agenda.
• La gift card debe ser presentada, informada o validada al momento de reservar o asistir al servicio.

Gift cards para empresas

• Para compras desde 10 gift cards, Rosso Spa ofrece un 15% de descuento.
• El descuento para empresas aplica según disponibilidad, coordinación previa y condiciones comerciales vigentes.
• Rosso Spa podrá solicitar los datos de facturación, cantidad de gift cards, servicios asociados y datos de los beneficiarios cuando sea necesario.

8. Uso de gift cards

• La gift card podrá ser canjeada por el servicio indicado al momento de su emisión o por el monto/condición que Rosso Spa haya confirmado expresamente.
• Si el cliente desea cambiar el servicio asociado a una gift card, deberá consultarlo previamente con Rosso Spa.
• Si el nuevo servicio tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
• Si el nuevo servicio tiene un valor inferior, no necesariamente se generará saldo a favor, salvo acuerdo expreso de Rosso Spa.
• La pérdida, eliminación o no presentación de la gift card podrá requerir validación interna previa a su uso.

9. Condiciones de salud, embarazo, alergias o contraindicaciones

El cliente debe informar oportunamente cualquier condición médica, embarazo, alergia, lesión, tratamiento dermatológico, cirugía reciente, enfermedad crónica, sensibilidad cutánea o antecedente relevante antes de recibir un servicio.

• Rosso Spa podrá adaptar, limitar o no realizar un tratamiento cuando existan antecedentes que puedan afectar la seguridad o bienestar del cliente.
• La omisión de información relevante será de responsabilidad del cliente.
• Algunos servicios pueden no ser recomendables para personas embarazadas, con lesiones, afecciones dermatológicas, alergias o condiciones médicas específicas.

10. Conducta dentro de las instalaciones

• No está permitido fumar dentro de las instalaciones.
• Se solicita mantener teléfonos y dispositivos electrónicos en silencio durante la atención.
• El cliente debe mantener una conducta respetuosa hacia el equipo de Rosso Spa y otros clientes.
• Rosso Spa podrá negar o suspender la atención en caso de conductas agresivas, irrespetuosas, inapropiadas o que afecten la seguridad y tranquilidad del espacio.
• El ingreso de mascotas no está permitido, salvo animales de asistencia conforme a la normativa aplicable.

11. Daños a instalaciones, implementos o equipamiento

Los costos derivados de cualquier daño, deterioro o pérdida de implementos, mobiliario, productos, equipos o instalaciones atribuible a un cliente serán de responsabilidad exclusiva de dicha persona.

En estos casos, Rosso Spa podrá solicitar el pago de los gastos de reparación, reposición o limpieza especial que correspondan.

12. Devoluciones, anulaciones y retracto

Las compras, reservas, promociones y gift cards estarán sujetas a las condiciones informadas al momento de contratar.

• Una vez confirmado o pagado un servicio, la devolución de dinero no será automática y deberá revisarse caso a caso.
• Rosso Spa podrá ofrecer alternativas de reagendamiento, cambio de servicio o gift card, según la situación y disponibilidad.
• Los servicios promocionales pueden tener condiciones especiales de uso, vigencia, cambio o anulación.
• La no asistencia sin aviso oportuno podrá afectar la posibilidad de devolución o reagendamiento.

13. Comunicaciones oficiales

Para consultas, reservas, cambios, promociones, gift cards o información general, los medios oficiales de contacto son:

• WhatsApp: +56 9 4997 7346
• Teléfono: +56 9 4997 7346
• Correo electrónico: contacto@rossospa.cl
• AgendaPro: Agendar online

Rosso Spa podrá responder dentro de su horario de atención o en el plazo razonable según volumen de consultas.

14. Modificaciones de estos términos

Rosso Spa podrá actualizar, complementar o modificar estos términos y condiciones para adecuarlos a cambios operativos, comerciales, normativos o de funcionamiento interno.

La versión vigente será aquella publicada en el sitio web o comunicada por los canales oficiales de Rosso Spa.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos y condiciones, reservas, gift cards o servicios, puedes contactar a Rosso Spa a través de sus medios oficiales.